توافقنامه سطح خدمت "تأمین محل اقامت زائرین حج تمتع، عمره مفرده و عتبات عالیات"
خدمت فوق با شماره شناسه 17041331100 بک خدمت بسیار مهم از مجموعهی خدماتی است که هیچ یک از حجاج و معتمرین بدون انجام آن امکان انجام مناسک و زیارت برای او میسور نبوده و سایر خدمات از جمله؛ اعزام، ارائه خدمات تدارکاتی و ... بر اساس آن چیدمان و برنامهریزی میگردد. محمل تمامی خدمات، محل سکونت حجاج و معتمرین است و با توجه به وزن هزینهای که بر دوش هر یک از استفاده کنندگان از این خدمت میگذارد به صورت ویژهای حائز اهمیت میباشد. لذا بهرهمندی از نظرات استفاده کنندگان، عوامل و سایر گروههای خدمت رسان همطراز در بهبود و توسعهی این خدمت بسیار ضروری است.
البته لازم به ذکر بوده که محدودیتهایی همچون سطح توان مالی بازار هدف، قوانین و مقررات کشور میربان، حدود و ثغور فقهی و شرعی و همچنین ملاحظات جمهوری اسلامی؛ خدمترسانی در این بخش را دچار پیچیدگیهای فراروان نموده است.
این بخش، دلایل اجرای توافقنامه سطح خدمت را بیان میکند.
هدف از این توافقنامه سطح خدمت این است که به منظور ارائه با کیفیت خدمت صدرالاشاره توسط سازمان حج و زیارت، کیفیت تأمین محل اقامت زائرین حج تمتع، عمره مفرده برای حجاج و معتمرین مورد توافق قرار گیرد.
این توافقنامه به استناد ماده 6 فصل دوم آیند نامه مالی و معاملاتی سازمان حج و زیارت؛ مصوب به شماره 13523/1 و تاریخ 10/05/1388) و سیاستهای کلی اجاره اسکان که هر ساله توسط ریاست سازمان حج و زیارت ابلاغ میشود و همچنین مصوبات دبیرخانه فرایندهای سازمان تدوین گردیده و بیان میدارد که تأمین (انعقاد قرارداد اجاره) محل دفتر نمایندگی سازمان در خارج از کشور و مسکن حجاج، معتمرین و تصمیمگیری در آن خصوص بر عهدهی هیأتی (با شرح در مادهی مذکور) است با نام کمیسیون اجاره مسکن.
متقاضی دریافت این خدمات مکلف است بر اساس اعلامیهها و بخشنامههای رسمی سازمان حج و زیارت که از درگاههای اعلامی توسط روابط عمومی سازمان اعلام میگردد، نسبت به ثبتنام در کاروانهای اعلامی استانها اقدام نموده و در خصوص شرکت در نظرسنجیهای حوزهی اسکان حجاج و معتمرین اهتمام ویژه داشته و پس از بهرهمندی از این خدمت مجدداً در نظرسنجی پایان دورهی استفاده از خدمت شرکت کرده تا در تصمیمگیریها برای حج و عمره سال بعد نقش فعال و تصمیمساز را ایفا نماید. کمیسیون اجاره مسکن با محوریت اداره کل اسکان حج و عمره به میزان مشارکت استفادهکنندگان از خدمت موضوع این توافقنامه، حق بهرهبرداری و تغییرات را در سطح و طبقات ارائه خدمت دارا میباشند. در صورتی که حجاج و معتمرین در این تصمیمسازیها مشارکت ننمایند، بر اساس سطرهای فوق پیش و پس از ارائه خدمت در هر دوره از عملیات حج و عمره مجدداً صورت پذیرفته و اصلاحات و تغییرات برای دورههای بعدی لحاظ میگردد.